עיריית תל-אביב מתפרקת בעקבות כשלון בניהול מערכת החיוב הגבייה החדשה

רק לפני חודש עיריית תל-אביב-יפו פתחה את מרכז השירות החדש והמשופץ בבניין העירייה ואפילו דאגה להפעיל את כל אורותיו הזורחים למרחוק ואת מדרגותיו הנעות (והנאות) 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, כיאה וכנאה. קליפת האורות והזכוכיות לא הצליחה להסתיר את העובדה שמערכת הנתונים החדשה של מרכז השירות מתפקדת כמו צינור ביוב עם סדקים – כל רגע העסק יכול לקרוס והחרא יעוף על כולם. אז היום, העסק התפוצץ ברעש גדול כאשר עובדי מרכז השירות נטשו את משמרתם והפסיקו את מתן הישרותים לתושבים עד להודעה חדשה. הסיבה לסכסוך העבודה היא מפני ש:

"העובדים מוחים על התקלות והעומס הרב שנוצר במהלך העבודה כתוצאה מתוכנה חדשה הנקראת מחו"ג, שהוכנסה לשימוש במרכז השירות."

ובעברית מדוברת – העירייה ניסתה להכניס מערכת מידע חדשה הנקראת מחו"ג (מערכת חיוב וגבייה) לשם התגברות על בעיות בגבייה וניהול חובות ארנונה. פרויקט המחו"ג עצמו מנוהל באופן חובבני ע"י אנשים שלא הייתי נותן להם לנהל את חשבון המכולת שלי וסובל מדחיות רבות וחריגות תקציב. מזה כמה חודשים שבועדת הכספים נדרשים אישורים לטובת העברות כספים נוספות בעבור חריגות הפרויקט כאשר בועדה הכספים האחרונה הגדילו את האשראי של הפרויקט בעוד 15 מיליון ש"ח (אלעק תקציב מאוזן) ובזאת שלפניה לקחו מיליון ש"ח מאיגוד ערים דן לתברואה (כלומר, חירייה) לטובת החריגות בהתקנת המערכת. כמו כן, מעיון בתקציב הפיתוח של העירייה  (כאן בעמוד 14) עולה כי השנה הועברו 10 מיליון ש"ח נוספים למערכת מתקציב זה המתווספים ל-95 מיליוני ש"ח שעברו לפרויקט מאז 2006. למרות הסכומים העצומים שהושקעו במערכת המידע האימתנית הזו ספק אם יכולות ניהול המידע שלה משתוות לאלה של פנקס קטן ועט. קשה גם להבין מהו הסכום המדוייק שהושקע במערכת הזו עד כה (אם כי אפילו מהספרים שציינתי פה, כבר עברנו את ה-100 מיליון ש"ח ועוד היד נטוייה).

בנוסף לכישלון הניהולי תושבי העיר נפגעים בעצמם ע"י חיובים לא ברורים של המערכת שקמה על יוצריה ומאיימת להטביע את העירייה וכך נאמר בזמן תל-אביב:

"לדברי גורם בעירייה, "מהיום שהותקנה המערכת בתחילת השנה היא אינה מפסיקה לעורר בעיות – גביית ריבית לא נכונה, שליחת חיובים כפולים ועוד מגוון של תקלות". "

לאורו של הפיאסקו הניהולי המדובר, חבר מועצת העיר לשעבר, יעקב רנר, שלח היום מכתב לראש העירייה, רון חולדאי ובו הוא דורש מחולדאי להשיב על השאלות הבאות:

1. האם הוכנסה מערכת חדשה לעירייה?

2. האם המערכת שהוכנסה נבדקה טרם הכנסתה לשירות בעירייה?

3. האם התגלו בזמן הניסוי, באם נעשה כזה, תקלות כאלה ואחרות?

4. מהי העלות הראשונית שנדרשה העירייה לשלם עבור המערכת?

5. האם מזמן חתימת חוזה האספקה ועד היום שונה מחירה של המערכת, ובכמה?

6. האם דברי הגורם בעירייה [שמצוטט בכתבה] הם נכונים?

7. אם נכונים דבריו של אותו גורם, מה בדעתך כראש עיר לעשות על מנת להשיב כספים לתושבים ולמנוע חיובים כפולים?

לסיכום, אל תתפלאו אם תראו פרויקטים כאלה ואחרים מקוצצים בעיר (למשל פרוייקטים של מחזור) – מישהו הרי צריך לממן את חגיגת הבזבוז של המחו"ג. אני רק מקווה שבעירייה ישפרו בהרבה את רמת ניהול הפרויקטים ויזכרו ששיפוצים וקוסמטיקה הם לא חזות הכל.

פוסט זה פורסם בקטגוריה ביקורת, מוניציפאלי, תל-אביב, עם התגים , . אפשר להגיע ישירות לפוסט זה עם קישור ישיר.

0 תגובות על עיריית תל-אביב מתפרקת בעקבות כשלון בניהול מערכת החיוב הגבייה החדשה

  1. יוני הגיב:

    לרמן, חבל שאתה מטבל פוסט חשוב בהרבה דמוגגיה מיותרת (כל הקטע של המחזור ועוד כל מיני קטעים מיותרים).

    יש לציין כי דווקא מהתקלות אני לא כל-כך מתרגש, כי כל מערכת חדשה דורשת הסתגלות ובעיקר אני לא מתרגש מסכסוך העבודה – כי כל מערכת חדשה גוררת התנגדויות מובנות מהמשתמשים בה – זה נפוץ מאד גם ברשויות ציבוריות וגם בארגונים פרטיים (האמת היא שקרה גם היכן שאני עובד – למרות שהתוכנה הייתה הרבה יותר טובה מהמצב הקודם – ועדיין אם היית מדבר עם רוב העובדים באותה תקופה – כולם היו ממורמרים מכאן ועד הירח). בנוסף, גם בארגונים העסקיים הכי גדולים שיש במשק בעת החדרת מערכת חדשה תמיד היא מלווה בבאגים ראשונים – זה משהו שמאד קשה להמנע ממנו ולא רק ברשויות ציבוריות וממשלתיות.

    לגבי התקציב זה בהחלט ביזיון ומעצבן מאד – עם זאת, אם אתה מכיר את הסיפור של פרויקט המרכב"ה, המצב בעירייה מעולה לעומת החגיגות שיש בפרוייקט הממשלתי.
    ועדיין זה לא מצדיק את זה. אני מניח שזה עוד יתברר על ידי מבקר העירייה.

    נצל"ש – אני מציע לך לכתוב פוסט על בריכת גורדון החדשה. אתמול חנכו אותה בשעה טובה. עברתי באיזור ולפי דעתי האזור שודרג ב-10 רמות לפחות, וגם ועד נאמני הבריכה מאד מרוצה מהתוצאה לפי הדיווחים בעיתונות. איזה כיף שיש שם מעבר נוח ורחב (ושביל אופניים) ולא מגרש חנייה מלוכלך שהיה שם קודם לכן. גם אזור הבריכה נראה הרבה יותר טוב. ללא ספק אחת מההחלטות היותר טובות שעשו בעיר שנים האחרונות.

  2. יוני הגיב:

    *מטבל=מתבל כמובן…

  3. אסף הגיב:

    הפוסט הזה חושף משהו שאני משער שכל תושב בעיר מרגיש, משהו במעבר למערכת החדשה לא הולך.
    כבר שלושה חודשים אני מחכה לתשובה בפנייה שהגשתי לעיריה דרך אתר האינטרנט.
    ולחשוב שלהמתין שעה בטלפון זה נראה לי יותר מדי זמן…

  4. דני הגיב:

    בריכת גורדון החדשה אולי נחמדה מאד לדעתך. אבל שכחת לציין שהיא לא הייתה בכלל אם נאמני הבריכה לא היו עומדים על הרגליים האחוריות ומנהלים מאבק עיקש מול העירייה שהתעקשה במשך תקופה ארוכה להתנהל באטימות אופיינית להרוס אותה. המצב הנוכחי הוא פשרה שהושגה אחרי הרבה מאד מאמץ של מספר אזרחים.

  5. יוני הגיב:

    ניסחה את זה יפה יו"ר נאמני הבריכה:
    "…עברנו תהליך ארוך מאוד ולכן אני חושבת שהתוצאה הסופית היא הצלחה גדולה מאוד. ייאמר לזכותו של רון חולדאי שהוא הצליח להפנים שמה שהוא חשב בהתחלה לא עומד בפני המציאות, והוא לא התבייש לשנות את דעתו ולהודות בטעותו".

    גם לשנות דעה צריך לדעת.

    יש לציין כי נאמני הבריכה עדיין חושבים שעדיף היה שלא לגעת בכלל לגעת בבריכה – וכאשר מדברים על החלופה הזאת מול החלופה שלהרוס אותה לחלוטין – אני באופן אישי מעדיף את החלופה השנייה. הפשרה שנמצאה בהחלט טובה, אבל המצב הקודם היה פשוט זוועתי ואני לא מבין איך אנשים בכלל חשבו שצריך להשאיר את הבריכה כמו שהיא (בטח יחסית למצב היום ואפילו ביחס למצב שהיא לא הייתה קיימת בכלל).

  6. עמית הגיב:

    100 מלש"ח על מערכת גבייה? יש לכם עודפי כסף? כי אם כן- לנו יש כמה רמזורים לשפץ ופחים חסרים…

  7. שי הגיב:

    יוני
    למה לכתוב על בריכת גורדון? או על שדרוג והנגשת המרינה (דרך אגב שמתם לב למלון קרלטון הותיק שלפתע עם שדרוג המרחב הציבורי נפתח אף הוא בחינניות אל הים?), או על שדרוג אבן גבירול שכמו צונאמי גורר עשרות בתים משותפים להשתדרג יחד איתו, גן העצמאות? אמרתי? אה נזכרתי נכון ועד בריכת גורדון שמבחינתו יכולנו עוד 20 שנה לשרך דרכינו במעבר הצר והמצחין שבין חומות הבריכה העיקר שהם ימשיכו להשתכשך במי הים ומאות אלפי עמך ישראל יחנקו.. כל הכבוד לועד עבודה יפה…

  8. עמיצי הגיב:

    אבן גבירול עדיין רחוב מגעיל ובעיקר לא מוצל בחלקים רבים שלו.

  9. פינגבאק: הטוב, הרע והמיותר: לקראת הדיון בתב"ר | עוד בלוג תל-אביבי

להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s